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Quelle est votre politique de sécurité en ligne ?

Nous voulons nous assurer que vous effectuez vos achats en ligne avec nous en toute sécurité et sérénité. 

 

Dans cette optique, nous réalisons des contrôles de sécurité aléatoires sur les commandes et cela signifie que vous serez peut-être amenés à justifier de votre identité.

 

Les clients seront contactés par téléphone ou par email et auront 24heures pour nous fournir les informations demandées.

Commandes

Comment commander?


Suivez les étapes suivantes pour commencer votre shopping sur Topman.com !

 

1- Choisissez votre région :

Prenez soin de vérifier que vous êtes sur le bon site en sélectionnant votre région.

 

2- Si vous savez ce que vous recherchez, démarrez votre recherche en sélectionnant lacatégorie de produit : « Vêtements, Chaussures, Accessoires ». 

Vous pourrez aussi voir nos derniers produits dans la catégorie « New In », ou découvrir nos « Collections » de saison et nos « Articles »  hebdomadaires en cliquant sur les liens en haut de la page du site.

Si vous recherchez un produit particulier ou si vous ne savez pas vraiment par où commencer, vous pouvez simplement entrer un mot-clé ou le numéro d'un article dans la case « Recherche » de la page d'accueil.

 

3- Une fois que vous avez trouvé l'article que vous souhaitez acheter, choisissez votre taille, la quantité et cliquez sur le bouton « Ajouter à mon panier ». Vous pouvez aussi cliquer sur « Trouver en Magasin » pour trouver l'article dans le magasin le plus proche.

 

4- Vous pouvez alors soit cliquer sur le bouton « Continuer les Achats » ou revoir les articles qui se trouvent dans votre panier en cliquant sur « Vérification ».

 

5- Si vous êtes satisfait(e) des articles qui se trouvent dans votre panier, cliquez sur « Continuer la Vérification » pour finaliser votre commande. Vous pourrez utiliser le bouton « Annuler Cet Article » pour enlever des produits de votre panier si vous changez d'avis.

 

 

Votre site est-il sûr ?

Notre site est aussi sûr que possible.
 
Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées de façon sécurisée grâce à une technologie de cryptage SSL de haut-niveau, le système de sécurité actuel le plus avancé pour les transactions en ligne.

Que puis-je faire en cas de problème avec ma commande ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider quel que soit votre souci. Cliquez ici pour avoir ses coordonnées.




Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 Nous acceptons American Express, Visa, Visa Delta, Visa Electron, Maestro, Solo, MasterCard, PayPal, IDEAL et SOFORT et les cartes cadeaux Topman en Euros.


Les prix affichés sur notre site Web incluent la TVA (ou autre taxe de vente) au taux en vigueur pour lesquelles nous sommes responsables en tant que vendeurs. Le montant que vous payerez sera le prix indiqué plus les frais de livraison.

Le prix réel facturé aux clients d'outre-mer sera soumis au taux de change appliqué par la compagnie de carte de crédit ou de débit du client.


Veuillez cliquer sur le lien approprié ci-dessous pour des Informations complémentaires sur des options de paiement supplémentaires.


PayPal - https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/home

Sofort - https://www.sofort.com/fre-FR/acheteurs/sb/paiement-avec-sofort-banking/

Ideal - http://www.ideal.nl/en/payer/faq/

Puis-je régler ma commande avec ma Carte Cadeau ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les Cartes Cadeaux comme moyen de paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Notre service client pourra vérifier s'il est possible ou non d'annuler votre commande. Cliquez ici pour avoir ses coordonnées.

 

S'il est trop tard pour annuler votre commande, vous pourriez être en mesure de la retourner selon les termes de notre politique de retour.

Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Puis-je annuler un article de ma commande ?

Notre service client pourra vérifier s'il est possible ou non d'annuler un article de votre commande. Cliquez ici pour avoir ses coordonnées.

 

S'il est trop tard pour annuler un article de votre commande, vous pourriez être en mesure de le retourner selon les termes de notre politique de retour.Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Puis-je ajouter un article à ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement non. Vous devrez passer une nouvelle commande pour tout autre article que vous souhaitez acheter.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Votre banque sera en mesure de vous dire pourquoi votre carte a été refusée.

Pourquoi avez-vous annulé ma commande ?

Veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Puis-je commander depuis l'étranger ?


Sur ce site, vous ne pouvez passer que des commandes à livrer en France.  Si votre adresse de livraison est située dans un autre pays, veuillez visiter notre site pour le Royaume-Uni (en anglais, avec prix en livres sterling) qui livre dans de nombreux pays du monde.

Quel taux de change appliquez-vous pour les commandes livrées à l'étranger ?

Tous les prix de notre site sont indiqués en euros. Il n'y a donc besoin d'appliquer aucun taux de change.

Ma commande n'a pas été traitée, mais je crois que vous m'avez débité.

Lorsque vous entrez les détails de votre carte afin de régler votre commande, votre banque déduit automatiquement le montant de votre solde disponible même s'il n'est pas réellement débité de votre compte avant le moment où nous expédions la commande.

 

Si nous n'expédions pas la commande, nous ne vous débitons pas et votre banque rajoute automatiquement cette somme à votre solde disponible. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables, mais ce délai dépend de votre banque et de la société qui a émis votre carte.

 

Si ce délai est écoulé ou si vous avez réglé par Paypal et que l'argent ne vous a toujours pas été restitué, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en cliquant ici.

Veuillez consulter www.paypal.com pour plus d'informations sur les paiements par Paypal.

Puis-je savoir si certains articles actuellement épuisés seront réassortis ?

Certains articles de notre site sont très rapidement épuisés, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de savoir si un article spécifique sera réassorti.

Cependant, nous mettons notre site à jour régulièrement. Nous vous invitons donc à le consulter ultérieurement.

Que puis-je faire en cas de problème de livraison ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider quel que soit votre souci. Cliquez ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

J'ai reçu ma commande mais il manque un des articles. Que dois-je faire ?

Veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client, qui fera les vérifications de rigueur avec notre entrepôt.

Vous avez confirmé ma commande mais j'ai à présent reçu un e-mail m'informant qu'un des articles était épuisé. Pourquoi ?

Malheureusement, même si nos systèmes indiquaient l'article comme disponible lorsque vous avez passé commande, notre entrepôt s'est rendu compte, au moment de préparer votre commande, que cet article était en fait épuisé.

C'est rare, mais lorsque cela ce produit, nous sommes obligés d'annuler l'article de votre commande et nous ne vous débitons bien évidemment pas ledit article.

J'ai reçu ma commande, mais un article est erroné. Que dois-je faire ?

Même si nous faisons notre possible pour bien préparer votre commande, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous vous avons envoyé un article erroné, vous devrez nous le retourner selon la procédure normale.

Il vous suffit de cliquer ici pour vous connecter à votre compte, suivre les liens pour demander un retour et sélectionner l'article que vous auriez dû recevoir en tant qu'article à retourner.

Malheureusement, les frais d'envoi retour seront à votre charge, mais si vous envoyez à notre service client une preuve du montant payé telle qu'un reçu de la poste, ces frais vous seront remboursés. Veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Promotions & Remises

Puis-je bénéficier d'une remise étudiant en ligne ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter bénéficier d'une remise étudiant en ligne.

Puis-je bénéficier de plusieurs remises sur une commande ?

Nos promotions ne sont pas cumulables avec aucune autre offre.

Pourquoi mon code promotionnel ne marche-t-il pas ?

Veuillez vérifier que le code ou lien que vous utilisez est toujours valable et qu'il n'est pas périmé. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Livraison

Quelles compagnies de transport utilisez-vous pour effectuer les livraisons ?

Nous offrons deux types de livraison à l'international: Standard et Rapide avec suivi.

 

La livraison rapide avec suivi est effectuée par DPD (Chronopost en France métropolitaine). Merci de cliquer ici pour suivre votre colis.

 

Livraison standard à l'international
Les colis de moins de 2 kilos sont envoyés par Royal Mail. Une fois que le colis aura atteint votre pays, il sera livré par les services postaux locaux. Le numéro de suivi pour ces colis commence par RML mais nous n'avons malheureusement pas la possibilité de suivre ces colis. 

 

Les autres colis qui peuvent être suivis auront un numéro de suivi commençant par 'EK' ou 'CK'. Merci de cliquer ici pour suivre ces colis qui sont livrés par Parcelforce.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Nous prévoyons généralement jusqu'à 5 jours ouvrés pour les livraisons standards à l’international. Toutefois, nous n’avons pas la possibilité de suivre les livraisons standards, veuillez donc patienter au moins 2 semaines, dans le cas où nous rencontrerions d'éventuels problèmes avec le service de livraison ou le système de transport de votre pays.


Veuillez également vérifier auprès de votre bureau de poste local pour voir si votre colis a été reçu.

 

Nous prévoyons 2 jours ouvrés pour les livraisons rapides. Vous recevrez un email avec les détails de suivi de votre colis une fois celui-ci expédié depuis notre entrepôt.

 

Veuillez cliquer ici pour plus d'informations concernant les livraisons.

 

Comment suivre ma commande ?

Oui vous pouvez vérifier vous même où en est votre commande en en vous connectant sur votre compte.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.

Comment puis-je suivre ma commande?

Pour suivre votre commande, vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Vous pouvez le trouver dans votre email de de confirmation d'expédition.

 

Si votre numéro de suivi commence par RML, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de suivre votre colis. Nous prévoyons généralement jusqu'à 2 semaines pour les livraisons à l'étranger, mais certaines destinations nécessitent plus de temps pour être livrées.

 

Si votre numéro de suivi commence par 1550 veuillez cliquer ici pour suivre votre colis.

 

Si votre numéro de suivi commence par E, veuillez cliquer ici pour suivre votre colis.

Comme la plupart des colis seront acheminés sous 2 semaines, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les réclamations pour ces colis avant que ce délai ne soit écoulé.  Si ce délai est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, cliquez ici pour contacter notre service client.

 

 

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande.

Livrez-vous aux boîtes postales ?


Oui, nous sommes normalement en mesure de livrer à une boîte postale.

J'ai reçu ma commande, mais un article est erroné. Que dois-je faire ?

Même si nous faisons notre possible pour bien préparer votre commande, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous vous avons envoyé un article erroné, vous devrez nous le retourner selon la procédure normale.

 

Il vous suffit de cliquer ici pour vous connecter à votre compte, suivre les liens pour demander un retour et sélectionner l'article que vous auriez dû recevoir en tant qu'article à retourner.

 

Malheureusement, les frais d'envoi retour seront à votre charge, mais si vous envoyez à notre service client une preuve du montant payé telle qu'un reçu de la poste, ces frais vous seront remboursés. Veuillez cliquer ici pour contacter notre service client.

Que puis-je faire en cas de problème avec mon retour ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider quel que soit votre souci.

Cliquez ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Retours & Remboursements

Politique De Retours

Nous vous garantissons le remboursement de tout article acheté sur notre site si vous n’en êtes pas complètement satisfait, à condition de nous le renvoyiez en état de vente dans les 30 jours suivant sa réception. Nous vous proposons de nous retourner vos articles via Colissimo  pour un coût fixe de 4.5€ (Voir retour par la poste pour plus de détails).


Si vous ne souhaitez pas utiliser ce service, vous êtes chargé de nous renvoyer vos articles non désirés par voie postale à vos propres frais (Voir autres retours pour plus de détails).

 

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons garantir le remboursement des bijoux pour oreilles percées ou maillots de bain si l'opercule d'hygiène a été retiré, ni les produits cosmétiques s'ils ont été utilisés ou si l'opercule d'hygiène est ouvert, à moins que ceux-ci soient de qualité insatisfaisante ou défectueuse. Les sous-vêtements sont remboursables s’ils n’ont pas été portés et s’ils contiennent toutes les étiquettes de code barre.

 

Ces conditions ne s'appliquent pas si votre article est défectueux.

Types De Retours

RETOURS D’ARTICLES ACHETÉS POUR DES OCCASIONS SPÉCIALES


Si vous renvoyez un seul des articles achetés dans le cadre d'une offre spéciale multiple (par exemple  « 2 pour 20€ »), vous serez remboursé de la totalité du prix de cet article moins le montant total de la réduction valable dans l'offre. Si vous renvoyez tous les articles achetés avec l’offre spéciale multiple vous serez remboursé de la valeur totale de l’offre.


Pour les achats combinés (« un acheté, un gratuit » ou « l’article le moins cher offert »), vous devrez nous renvoyer les articles gratuits ou les bons d’achat afin de nous permettre de procéder à un  remboursement


RETOUR D’ARTICLES DÉFECTEUX OU DE QUALITÉ INSATISFAISANTE

 

Vous êtes priés de les renvoyer par la poste, soit en utilisant l’étiquette de retour prépayée DPD, ou à votre propre coût en suivant les instructions dans la section « AUTRES RETOURS ». Veuillez compter jusqu'à 28 jours à partir du jour de postage pour que votre remboursement soit traité.

Les remboursements seront crédités sur le compte de votre mode de paiement initial.


 Veuillez-vous assurer de nous retourner la marchandise dès que possible, en nous informant de la raison de votre retour.

 

Nous examinerons les marchandises à leur réception et si nous jugeons que ces produits sont de mauvaise qualité ou défectueux, nous vous rembourserons le prix d’achat de celles-ci.


 Veuillez prendre note que tous les retours sont traités à notre entrepôt au Royaume-Uni.

 

Retours Par La Poste

Pour retourner votre commande à notre entrepôt:

 

1. Connectez-vous sur votre compte Topman et sélectionnez « Rechercher une commande actuelle, voir l’historique des commandes et solliciter un retour » de la section 'Mes commandes'.

2. Cliquez sur le numéro de commande contenant les éléments que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande. Veuillez sélectionner les éléments que vous souhaitez nous renvoyer ainsi que la raison de leur retour. Une fois que vous cliquez sur le bouton « Créer un retour », vous recevrez un numéro unique de retour. N'oubliez pas de noter ce numéro.

3. Une fois que vous avez votre numéro de retour, vous pouvez sélectionner « Imprimer l’étiquette de retour de la Poste » dans la section « Mon compte » ou cliquez ici.

4. Entrez votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de retour afin de créer l'étiquette de La Poste.

5. Entrez vos informations de paiement pour créer une étiquette de La Poste

6. Collez cette étiquette au colis et déposez-le dans un des point de dépôts de la Poste dans les 14 jours suivant la réception.

 

CLIENTS PAYPAL VOS FRAIS DE RETOUR SONT REMBOURSES

 

PayPal vous rembourse les frais de retour à hauteur de 30€ par requête dans un maximum de douze demandes par personne étalées sur 12 mois et pas plus de 3 fois dans le même mois.

 

1. Payez votre commande sur Topman avec PayPal

2.Si vous n'êtes aps complètement satisfait de votre commande, créez un numéro de retour sur le site Topman.

3. Une fois que vous avez déposé votre colis, remplissez la demande de remboursement des frais postaux sur le site PayPal

Découvrez toutes les conditions sur le site PayPal.

Retours Par Voie Postale

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service de retours par la Poste à coûts fixes, vous êtes requis de renvoyer votre commande par voie postale dans les 30 jours suivant sa réception et vous acquitter entièrement des frais de retour.

 

Veuillez consulter la rubrique : Comment renvoyer un article par voie postale dans la section Aide-Retours.
 
Les remboursements seront effectués une fois que vos marchandises seront reçues dans notre entrepôt.

 

Veuillez compter 28 jours à partir du jour d’expédition de votre colis pour que votre remboursement soit effectué. Nous vous enverrons un email pour vous prévenir de la réception du colis et du traitement de votre remboursement.

 

Veuillez noter que cela peut prendre 2-3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

 

Chaque article renvoyé est remboursé séparément, et apparaîtra sur votre relevé sous forme de remboursement/crédit de Topman.

Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle les marchandises ont été achetées.

 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client.

 

Note : Les retours par voie postale ne peuvent être acceptés sans un numéro de retour valide. Vous ne serez plus en mesure d’obtenir un numéro de retour si les 14 jours sont écoulés. Veuillez consulter la section Retours par la Poste de la rubrique d’Aide pour savoir comment obtenir un numéro d’autorisation de retour. Si vous rencontrez des difficultés pour vos retours, veuillez contactez notre service client : customer.servicefr@topman.com.

Droit D’annulation

En plus de notre politique de retour, si vous êtes un client de l'Union Européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception. Ce droit ne s'applique pas aux articles suivants:

(1) Les articles qui ont été scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple, le maquillage, les sous-vêtements, maillots de bain ou les bijoux pour oreilles percées) si le sceau a été ouvert.


(2) CD et DVD si le sceau a été ouvert.


(3) Les articles personnalisables selon les spécifications du client. Vous êtes responsable du coût de retour d'une commande annulée.

Pour faire valoir vos droits d’annulation, veuillez suivre les instructions suivantes :


1. Connectez-vous à votre compte sur fr.topman.com, téléchargez le formulaire d’annulation fourni dans la section « Mon compte » et veuillez l’inclure aux articles que vous souhaitez renvoyer. . Vous pouvez aussi compléter et soumettre une version informatique du formulaire d'annulation ici. [Si vous souhaitez qu’une copie de votre formulaire vous soit envoyée par email, sélectionnez l'option « envoyez-moi une copie ».] Sinon, contactez-nous par email customerservicefr@topman.com ou veuillez joindre une lettre lors du renvoi de vos articles. Spécifiez que vous souhaitez résilier votre contrat et faites part de votre nom complet, adresse et numéro de commande.

 

2. Renvoyez vos articles par voie postale à vos frais et au plus tard dans les 14 jours calendaires après la date d’envoi du formulaire d'annulation ou de tout autre avis écrit de votre annulation. Veuillez télécharger une bordereau de retour ici et attachez-le au colis à déposer à votre bureau de Poste local.

Quelle est votre politique de retour pour les achats sur Internet ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur Internet non utilisés par la poste sous 14 jours à compter de la livraison.

 

Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure d'accepter un retour passé ce délai. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Certains articles sont exclus de notre politique de retour. Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons ni les boucles d'oreilles et autres piercings, ni les articles de lingerie et les maillots de bain dont la protection d'hygiène a été enlevée, ni les produits cosmétiques utilisés ou ouverts à moins qu'ils ne soient défectueux ou inadaptés à un usage normal. Notez également que les articles doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes et codes-barres intacts.

 

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions fournies. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte. 

 

CLIENTS PAYPAL VOS FRAIS DE RETOUR SONT REMBOURSES 

 

PayPal vous rembourse les frais de retour à hauteur de 30€ par requête dans un maximum de douze demandes par personne étalées sur 12 mois et pas plus de 3 fois dans le même mois. 

 

1. Payez votre commande sur Topman avec PayPal

2.Si vous n'êtes aps complètement satisfait de votre commande, créez un numéro de retour sur le site Topman. 

3. Une fois que vous avez déposé votre colis, remplissez la demande de remboursement des frais postaux sur le site PayPal

 

Découvrez toutes  les conditions sur le site PayPal

 

Comment vous renvoyer un article ?

Pour retourner par la poste un achat effectué sur internet, vous devez demander un retour dans les 30 jours  qui suivent la réception de votre article. Veuillez utiliser le bon de retour inclus dans votre commande et suivez les instructions ci-dessous:

 

1. Connectez-vous sur votre compte et sélectionnez "Obtenir un numéro de retour" dans la section "Mes commandes".


2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande


3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous retourner et la raison pour chacun d'entre eux.


4. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton ""Créer un retour"", vous obtiendrez un Numéro de retour unique.


5. Inscrivez ce numéro, ainsi que votre noms et adresse dans les champs prévus à cet effet sur le l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, vous pouvez en télécharger une autre ici.


6. Tous les retours par poste doivent être retournés à:

Spectrum for Arcadia, Merton Drive
Grafton Street, Redmoor
Milton Keynes, MK6 4AG


7. Pensez à demander une preuve d'expédition et conservez la; sans cette preuve, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser si jamais nous ne recevions pas votre colis.


8. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.

 

Veuillez noter que les retours de commande se font à vos propres frais.

 

Veuillez compter 28 jours à partir du moment où vous postez votre colis pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un email pour vous informer lorsque nous aurons reçu vos articles et que votre remboursement a été effectué. Une fois que la marchandise a été reçue, les fonds peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrés avant d'apparaitre sur votre compte. Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement original. Si votre carte expire avant que votre remboursement ne soit traité, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaitra sur votre relevé en tant que remboursement/crédit de topman.fr.

 

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, ou de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu; à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées.

 

Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cas d'articles défectueux. 

 

 

J'ai retourné ma commande: Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Pour le remboursement, veuillez compter 28 jours à compter du moment où vous postez le colis.

 

Veuillez noter qu'avec certaines banques, le traitement de votre remboursement pourrait prendre un peu plus de temps.

Que puis-je faire en cas de problème avec mon retour ?

Veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

Les frais d'envoi me seront-ils remboursés si mes articles sont endommagés ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons les frais d'envoi originaux. Cliquez ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

 

CLIENTS PAYPAL VOS FRAIS DE RETOUR SONT REMBOURSES 

 

PayPal vous rembourse les frais de retour à hauteur de 30€ par requête dans un maximum de douze demandes par personne étalées sur 12 mois et pas plus de 3 fois dans le même mois. 

 

1. Payez votre commande sur Topman avec PayPal

 

2.Si vous n'êtes aps complètement satisfait de votre commande, créez un numéro de retour sur le site Topman. 

 

3. Une fois que vous avez déposé votre colis, remplissez la demande de remboursement des frais postaux sur le site PayPal

 

Découvrez toutes  les conditions sur le site PayPal

 

Les frais d'envoi me seront-ils remboursés si je retourne l'ensemble de ma commande parce que je n'en suis pas satisfait ?

Si vous nous faites part de votre souhait d'annuler votre commande par écrit et que vous nous retournez l'ensemble de votre commande sous 7 jours à compter de sa livraison, les frais d'envoi d'origine vous seront remboursés. Ce délai passé, les frais d'envoi ne seront pas remboursés pour les articles retournés pour des raisons personnelles.

 

Produits & Informations Générales

Comment puis-je sélectionner le bon site pour faire mes achats ?

Veuillez vous assurer de faire vos achats sur le site qui vous convient le mieux en sélectionnant votre pays de livraison ainsi que votre langue dans notre menu déroulant en haut de la page.

 

Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence dans notre menu déroulant, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure à l'heure actuelle de livrer vers ce pays. Cependant, nous ajoutons régulièrement de nouvelles destinations de livraison, alors n'hésitez pas à consulter notre site régulièrement.

Comment trouver les articles que je veux sur le site ?

Il vous suffit d'utiliser le lien « Recherche » sur le site et de taper le code de référence ou la description du produit que vous cherchez. En alternative, vous pouvez utiliser les liens présents sur la partie gauche de la page d'accueil.

Puis-je commander des articles actuellement épuisés sur votre site ?

Vous ne pouvez commander que les articles qui sont actuellement en stock. Cependant, nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks, alors n'hésitez pas à reconsulter notre site ultérieurement.

Comment m'inscrire à votre mailing-list ?

Veuillez saisir votre adresse email dans l'espace prévu à cet effet en bas de la page et nous vous ajouterons à notre mailing-list.

En cas de difficultés, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Comment effacer mes informations de votre mailing-list?

Il vous suffit de cliquer sur lien désabonnement en bas de l'e-mail.
 
En cas de difficultés, veuillez envoyer un e-mail à notre service client qui sera ravi de vous aider en cliquant ici.

Vendez-vous des surplus de stock ?

Nous ne vendons pas de surplus de stock à des tiers dans la mesure où nous avons déjà des accords avec nos fournisseurs pour disposer desdits stocks.

J'ai acheté un article en ligne qui est à présent défectueux. Que puis-je faire ?

 

Cliquez ici pour envoyer un e-mail au service client.

 

 

Comment en savoir davantage sur les tailles des articles ?

Cliquez ici pour visualiser notre guide des tailles

Contacts

Je suis un client, comment puis-je vous contacter ?

Cliquez ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Assistance téléphonique en anglais uniquement.

Quelle est votre politique en matière d’éthique ?

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière d'éthique (en anglais).

Cartes Cadeaux

Où puis-je acheter une carte cadeau?

Il vous suffit de cliquer ici pour acheter une carte cadeau en ligne.

Pendant combien de temps les cartes cadeaux sont-elles valables?

Nos cartes cadeaux sont valables 24 mois à compter de la date d'achat. Tout solde restant sur la carte sera alors perdu.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ou mon bon cadeau?

Votre carte cadeau peut être utilisée sur le site.

Puis-je régler un achat avec plusieurs cartes cadeaux?

Oui, vous pouvez utiliser jusqu'à 5 cartes cadeaux par achat. Veuillez conserver la ou les cartes cadeaux originales lorsque vous passez commande en ligne, car elles pourraient vous être demandées par la suite si vous retournez vos achats.

Si j'ai payé avec une carte cadeau et une carte bancaire, comment s'effectuera le remboursement ?

Le montant réglé par carte cadeau sera recrédité sur le solde de ladite carte cadeau, et le montant restant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Que se passera-t-il si je n'ai plus la carte cadeau utilisée lors de la commande ?

Le remboursement est automatiquement effectué sur cette carte. Veuillez contacter notre service clientèle pour assistance.

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte cadeau?

En cas de perte ou de vol de votre carte cadeau, nous ne pourrons transférer le solde de la carte que si vous l'avez enregistrée à votre nom. Vous pouvez l'enregistrer en ligne en cliquant ici.

Ma carte cadeau a été volée ou perdue. Que dois-je faire?

Si vous avez enregistré votre carte cadeau, il se peut que nous puissions empêcher une utilisation frauduleuse du solde restant sur ladite carte.

Veuillez cliquer ici afin de solliciter l'assistance de notre service clientèle.

Comment consulter le solde de ma carte cadeau?

Vous ne pouvez malheureusement pas consulter votre solde en ligne. Cependant, vous pouvez envoyer un e-mail à topman@voucherexpress.net et nous vous communiquerons le solde restant sur la carte.

Cartes cadeaux et bons d'achats peuvent-ils être remboursés ?

Les cartes cadeaux et les bons d'achats ne peuvent pas être remboursés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les modalités et conditions de ventes de la carte.

Je ne veux pas de ma carte cadeau, puis-je obtenir un remboursement?

Non. Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible.

Puis-je utiliser une carte cadeau pour régler le solde de ma carte client?

Non. Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible.

Puis-je utiliser une carte cadeau ainsi qu'un autre moyen de paiement pour une seule et même transaction ? Si je paie en partie avec une carte cadeau et en partie par carte bancaire, quel sera le montant débité de chaque moyen de paiement ?

Oui, vous pouvez payer le total avec n'importe quelle carte bancaire acceptée comme moyen de paiement sur notre site.

Lorsque vous utilisez votre carte cadeau en conjonction avec un autre moyen de paiement, la totalité du solde sera débité de votre carte cadeau avant qu'un autre mode de paiement ne soit pris en compte.

Si j'ai payé moitié par carte cadeau et moitié par carte bancaire et que je ne retourne qu'une partie de mes achats, sur quelle carte sera crédité le remboursement ?

Le remboursement sera toujours crédité en premier lieu sur la carte cadeau, et ce dans la limite de la valeur d'origine de ladite carte cadeau. Tout solde restant sera crédité sur la carte bancaire.

Qui puis-je contacter concernant l'achat en ligne d'une carte cadeau?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse topman@voucherexpress.net

Comment saurais-je quand ma commande a été acceptée?

Dès que vous passerez une commande, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande a été reçue par nos services et qu'elle est en cours de traitement. Avant la date de livraison que vous avez demandée, vous recevrez un autre e-mail vous informant que vos cartes cadeaux ont été envoyées au destinataire de votre choix.
En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
Il se pourrait parfois que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre commande. Si tel est le cas, nous vous informerons par e-mail. Si vous estimez que votre commande a échoué sans raison valable, veuillez passer une autre commande sur notre site en utilisant un autre mode de paiement.

Que faire si j'ai commis une erreur dans ma commande?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, merci d'envoyer un e-mail à topman@voucherexpress.net ; nous ferons notre possible afin de corriger cette erreur.

Quel libellé apparaîtra sur mon relevé de carte bancaire?

Sur vos relevés de carte bancaire, le paiement apparaîtra sous le libellé « Voucher Express » et il sera prélevé en livres sterling converties dans votre monnaie locale.

Puis-je commander des cartes cadeaux en plus grande quantité?

Il est possible d'acheter des cartes cadeaux en plus grande quantité. Veuillez envoyer un e-mail à topman@voucherexpress.net. Si vous souhaitez acquérir des cartes cadeaux pour un usage professionnel, veuillez envoyer un e-mail à vouchers@arcadiagroup.co.uk

Mon bon cadeau a été volé ou perdu. Que faire?

Les bons cadeaux ne peuvent être remplacés en cas de perte ou de vol

Cartes Cadeaux

Où puis-je acheter une carte cadeau?

Il vous suffit de cliquer ici pour acheter une carte cadeau en ligne.

Pendant combien de temps les cartes cadeaux sont-elles valables?

Nos cartes cadeaux sont valables 24 mois à compter de la date d'achat. Tout solde restant sur la carte sera alors perdu.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ou mon bon cadeau?

Votre carte cadeau peut être utilisée sur le site.

Puis-je régler un achat avec plusieurs cartes cadeaux?

Oui, vous pouvez utiliser jusqu'à 5 cartes cadeaux par achat. Veuillez conserver la ou les cartes cadeaux originales lorsque vous passez commande en ligne, car elles pourraient vous être demandées par la suite si vous retournez vos achats.

Si j'ai payé avec une carte cadeau et une carte bancaire, comment s'effectuera le remboursement ?

Le montant réglé par carte cadeau sera recrédité sur le solde de ladite carte cadeau, et le montant restant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Que se passera-t-il si je n'ai plus la carte cadeau utilisée lors de la commande ?

Le remboursement est automatiquement effectué sur cette carte. Veuillez contacter notre service clientèle pour assistance.

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte cadeau?

En cas de perte ou de vol de votre carte cadeau, nous ne pourrons transférer le solde de la carte que si vous l'avez enregistrée à votre nom. Vous pouvez l'enregistrer en ligne en cliquant ici.

Ma carte cadeau a été volée ou perdue. Que dois-je faire?

Si vous avez enregistré votre carte cadeau, il se peut que nous puissions empêcher une utilisation frauduleuse du solde restant sur ladite carte.

Veuillez cliquer ici afin de solliciter l'assistance de notre service clientèle.

Comment consulter le solde de ma carte cadeau?

Vous ne pouvez malheureusement pas consulter votre solde en ligne. Cependant, vous pouvez envoyer un e-mail à topman@voucherexpress.net et nous vous communiquerons le solde restant sur la carte.

Cartes cadeaux et bons d'achats peuvent-ils être remboursés ?

Les cartes cadeaux et les bons d'achats ne peuvent pas être remboursés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les modalités et conditions de ventes de la carte.

Je ne veux pas de ma carte cadeau, puis-je obtenir un remboursement?

Non. Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible.

Puis-je utiliser une carte cadeau pour régler le solde de ma carte client?

Non. Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible.

Puis-je utiliser une carte cadeau ainsi qu'un autre moyen de paiement pour une seule et même transaction ? Si je paie en partie avec une carte cadeau et en partie par carte bancaire, quel sera le montant débité de chaque moyen de paiement ?

Oui, vous pouvez payer le total avec n'importe quelle carte bancaire acceptée comme moyen de paiement sur notre site.

Lorsque vous utilisez votre carte cadeau en conjonction avec un autre moyen de paiement, la totalité du solde sera débité de votre carte cadeau avant qu'un autre mode de paiement ne soit pris en compte.

Si j'ai payé moitié par carte cadeau et moitié par carte bancaire et que je ne retourne qu'une partie de mes achats, sur quelle carte sera crédité le remboursement ?

Le remboursement sera toujours crédité en premier lieu sur la carte cadeau, et ce dans la limite de la valeur d'origine de ladite carte cadeau. Tout solde restant sera crédité sur la carte bancaire.

Qui puis-je contacter concernant l'achat en ligne d'une carte cadeau?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse topman@voucherexpress.net

Comment saurais-je quand ma commande a été acceptée?

Dès que vous passerez une commande, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande a été reçue par nos services et qu'elle est en cours de traitement. Avant la date de livraison que vous avez demandée, vous recevrez un autre e-mail vous informant que vos cartes cadeaux ont été envoyées au destinataire de votre choix.
En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
Il se pourrait parfois que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre commande. Si tel est le cas, nous vous informerons par e-mail. Si vous estimez que votre commande a échoué sans raison valable, veuillez passer une autre commande sur notre site en utilisant un autre mode de paiement.

Que faire si j'ai commis une erreur dans ma commande?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, merci d'envoyer un e-mail à topman@voucherexpress.net ; nous ferons notre possible afin de corriger cette erreur.

Quel libellé apparaîtra sur mon relevé de carte bancaire?

Sur vos relevés de carte bancaire, le paiement apparaîtra sous le libellé « Voucher Express » et il sera prélevé en livres sterling converties dans votre monnaie locale.

Puis-je commander des cartes cadeaux en plus grande quantité?

Il est possible d'acheter des cartes cadeaux en plus grande quantité. Veuillez envoyer un e-mail à topman@voucherexpress.net. Si vous souhaitez acquérir des cartes cadeaux pour un usage professionnel, veuillez envoyer un e-mail à vouchers@arcadiagroup.co.uk

Mon bon cadeau a été volé ou perdu. Que faire?

Les bons cadeaux ne peuvent être remplacés en cas de perte ou de vol