Conditions générales & de vente

ACTUELLEMENT, LA LIVRAISON STANDARD EST GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES DE PLUS DE 50

 

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous proposons actuellement la livraison standard et la livraison rapide avec suivi pour les commandes.

CHOISISSEZ VOTRE PAYS: 

•  

• France

  Livraison Standard
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00 
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €12.00

• Andorre

  Livraison Standard
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €25.00

• Autriche

  Livraison Standard
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 4 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €15.00

• Belgique

  Livraison Standard
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €15.00

• Estonie

  Livraison Standard
  Jusqu’à 8 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €8.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €20.00

• Finland

  Livraison Standard
  Jusqu’à 8 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €8.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €25.00

• Allemagne

  Livraison Standard
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €9.50

• Grécé

  Livraison Standard
  Jusqu’à 9 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €8.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 7 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €30.00

• Italie

  Livraison Standard
  Jusqu’à 7 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €20.00

• Liechtenstein

  Livraison Standard
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €20.00

• Luxembourg

  Livraison Standard
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €15.00

• Monaco

  Livraison Standard
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €15.00

• Monténégro

  Livraison Standard
  Jusqu’à 8 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €8.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 7 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €30.00

• Pays-Bas

  Livraison Standard
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 3 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €15.00

• Portugal

  Livraison Standard
  Jusqu’à 8 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €8.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €20.00

• San Marino

  Livraison Standard
  Jusqu’à 8 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 4 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €40.00

• Slovaquie

  Livraison Standard
  Jusqu’à 7 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €8.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €15.00

• Espagne

  Livraison Standard
  Jusqu’à 7 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €20.00

• Suisse

  Livraison Standard
  Jusqu’à 6 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 4 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €20.00

• Le Saint-Siége

  Livraison Standard
  Jusqu’à 8 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €6.00
  
  Livraison rapide avec suivi 
  Jusqu’à 5 Jours
  Passage de commande avant 13h (CET)
  €20.00

---

 

LIVRAISON STANDARD

Nous nous efforçons de livrer dans les cinq jours ouvrables à partir de la date de commande. Cependant, en périodes de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les six jours ouvrables, veuillez contacter notre Service client.
 
Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume Uni.
 
Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
 
Votre commande peut vous être remise par le service de poste de votre localité ou par livreur. La livraison de la plupart des commandes, en fonction de votre localité, est effectuée par le service de poste local, vous recevrez donc votre colis par courrier. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par la poste pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis.
 
Les commandes plus importantes seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande. 
 
LIVRAISON RAPIDE AVEC SUIVI

Nous nous efforçons de livrer dans les trois jours ouvrables à partir de la date de commande. Cependant, en période de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les quatre jours ouvrables, veuillez contacter notre Service client.
 
Les commandes rapides avec suivi seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande.

 

Suivez votre commande
Si votre numéro de suivi commence par 1550, merci de cliquer ici pour suivre votre colis.

 

Si votre numéro de suivi commence par un E, merci de cliquer ici pour suivre votre colis.

 

Vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ?
Nous allons vérifier l'état de votre commande et nous vous tiendrons au courant.

Envoyez un email à Contactez-nous avec la date à laquelle votre commande a été passée, votre numéro de référence pour chaque commande, votre nom complet, votre adresse de facturation ainsi que votre numéro de téléphone. Attendez 5 jours ouvrés avant de réclamer votre commande.

Vous pouvez également appeler l'Assistance Clientèle entre 9 heures et 21 heures en semaine (excepté les jours fériés des banques du Royaume-Uni) et entre 8 heures et 19 heures le week-end.

Clients européens (France, Allemagne) : 00800 5344 6666 (appel gratuit)

Dans la mesure où la plupart des colis arrivent à destination dans les 2 semaines, nous sommes dans l'incapacité de chercher où se trouve votre colis avant ce délai. Si ce délai est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, merci de cliquer ici pour prendre contact avec le Service clients.

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES:

Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
 
Les jours fériés britanniques ne sont pas comptés comme jours ouvrables, merci de compter un jour supplémentaire pour les commandes effectuées durant ces périodes:

 
29 mars - Vendredi saint
1 avril - Lundi de Pâques
6 mai - 1er lundi de mai
27 mai - Jour férié de printemps
26 août - Jour férié d'été
25 décembre - Noël
26 décembre - Le Lendemain de Noël

 

Comptez un jour ouvrable supplémentaire pour les livraisons standards dont le délai comprend un jour férié britannique.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison que vous nous avez fournie à partir du moment où la commande a été passée.

Votre commande peut être livrée soit par la poste, soit par un transporteur.

Selon votre secteur, la plupart des commandes seront livrées par la poste de sorte que votre colis sera reçu comme votre courrier habituel. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, la poste pourra le cas échéant laisser un avis de passage pour vous indiquer comment et où retirer votre colis.

Les colis plus volumineux seront livrés par un transporteur. Le transporteur peut laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur pourra le cas échéant laisser un avis de passage pour vous indiquer comment et où retirer votre colis. Une signature peut être demandée pour les colis plus volumineux.

 

Nous acceptons les cartes American Express, Visa, Visa Delta, Visa Electron, Maestro, MasterCard, Solo et PayPal.

Si vous avez payé avec votre carte de crédit ou de débit, vous ne serez débité qu'une fois que les marchandises auront été expédiées à l'adresse de livraison. Nous vous confirmerons l'expédition par courriel.

Pour toutes informations concernant les paiements PayPal, veuillez consulter www.paypal.com.

Tous les prix sont indiqués TTC (le cas échéant) au taux applicable dans le pays de réception, lorsqu'il s'agit de l'UE, et sont exacts au moment de la saisie des informations dans le système. Si pour quelque raison que ce soit nous ne pouvons pas expédier vos articles, la valeur des articles qui ne seront pas expédiés sera remboursée via le moyen de paiement que vous aurez utilisé.

Les prix ne prennent pas en compte les frais de livraison. Le coût total de la commande est le prix des produits commandés majoré des frais de livraison.

Tous les titulaires de carte de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou, pour quelque raison que ce soit, n'autorise pas le paiement, vous en serez immédiatement informé lors de la tentative de paiement.

Lorsque nous examinons votre demande de biens ou de services, nous pouvons utiliser les informations vous concernant dans un but de prévention ou de détection de fraude. Nous pouvons communiquer votre adresse et votre code postal afin d'effectuer une vérification auprès d'un ou plusieurs programmes de prévention des fraudes. Lorsque nous communiquons des informations vous concernant, celles-ci restent sécurisées en permanence. Si vous pensez que des informations qui vous concernent sont inexactes, vous pouvez les rectifier en suivant la procédure décrite dans notre politique de protection des données à caractère personnel.

 

Sécurité des achats en ligne

Nous collaborons avec Visa et MasterCard afin de renforcer la sécurité de vos achats lorsque vous utilisez votre carte de crédit en ligne.

« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode » appliquent les mêmes principes que « Chip and Pin », en contribuant à protéger votre carte contre une utilisation non autorisée lorsque vous effectuez des achats sur Internet.

Si votre banque ou l'émetteur de votre carte adhère déjà à ce programme, vous avez déjà pu remarquer que la page « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » est apparue lors de votre dernier achat sur Internet auprès d'un commerçant participant.

Si votre banque n'a pas encore prévu cette mesure de sécurité, les informations suivantes expliquent le fonctionnement et les avantages de l'adhésion à ce programme pour améliorer la protection des données.

Avantages de la protection en ligne

• Effectuer des achats en ligne avec une plus grande sécurité et tranquillité d'esprit.
• Votre mot de passe personnel est lié uniquement à votre carte et non à votre ordinateur.
• Ce programme de sécurité permettra d'empêcher les achats non autorisés.

Son fonctionnement

Lorsque vous parvenez à l'étape du paiement sur TOPMAN.COM (ou tout commerçant participant) vous aurez la possibilité de vous inscrire soit au service « Verified by Visa » soit au service « MasterCard SecureCode ». Adhérez simplement au service en suivant les instructions en ligne qui sont directement liées à l'émetteur de votre carte, définissez votre nouveau mot de passe personnel une fois que l'émetteur de votre carte aura confirmé votre identité, et poursuivez vos achats.

Il s'agit d'un processus d'inscription unique, ainsi vous pourrez utiliser le même mot de passe pour tous les achats ultérieurs que vous effectuerez auprès des commerçants participants.

Vous avez également la possibilité de prendre contact directement avec votre banque pour vous enregistrer, ou de consulter « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » pour de plus amples informations.

Veuillez noter que si vous décidez de ne pas vous enregistrer au cours de l'étape du paiement, selon l'émetteur de votre carte, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre commande. Vous devrez alors utiliser un autre moyen de paiement pour finaliser votre achat.

 

Nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait lorsqu'il nous est retourné intact dans les quatorze jours suivant sa réception. Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement que vous aurez utilisé.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements ou les maillots de bain si l'opercule d'hygiène a été retiré, ni les produits cosmétiques s'ils ont été utilisés ou si l'opercule d'hygiène est ouvert, sauf en cas de problème de qualité ou d'inadéquation à l'usage prévu. Veuillez noter également que les articles doivent nous être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres intactes.

Tous les retours doivent être faits par voie postale.

 

Pour retourner un article, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner l'option « Demander un retour » dans la section « Mes commandes ». Cliquez sur le numéro de commande associé aux articles que vous souhaitez retourner et suivez le lien « Créer un retour » qui se trouve à côté du numéro de commande. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en indiquant la raison de chaque retour. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Créer un retour », vous recevez un numéro d'autorisation de retour unique. Inscrivez ce numéro ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui était jointe à votre commande. Détachez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez celui-ci à votre bureau de poste pour expédition. N'oubliez pas de demander une preuve d'expédition et conservez la pour votre dossier - sans cette preuve d'expédition, nous ne pourrions pas vous rembourser si nous ne recevions pas les articles retournés. Ensuite postez-nous simplement votre colis contenant les articles que vous souhaitez retourner de façon à ce que nous les recevions dans les 14 jours suivant leur envoi.

Vous pouvez vous connecter à votre compte ici.

Veuillez noter que les retours par la poste ne peuvent être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir un code d'autorisation de retour si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu les articles.

Si vous rencontrez une difficulté avec la procédure de retour en ligne, veuillez cliquer ici pour envoyer un email à notre Service Client.

Le remboursement sera effectué après réception de vos articles dans notre entrepôt. Veuillez noter qu'il faut parfois deux à trois jours ouvrés avant qu'un remboursement ne figure sur votre compte. Veuillez prévoir 28 jours après que votre colis est expédié pour que le remboursement soit effectué. Veuillez noter que tous les retours par la poste sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni. Les clients devront retourner les articles qu'ils souhaitent restituer à l'adresse suivante à leurs propres frais:

ARCADIA GROUP LTD
Spectrum for Arcadia
Merton Drive
Grafton Street
Milton Keynes
MK6 4AG
UNITED KINGDOM

 

Téléchargez une étiquette de retour ici

Les remboursements apparaitront sur votre compte 2 à 3 jours ouvrables après réception des articles. Chaque article retourné est remboursé séparément et figurera sur votre relevé bancaire comme un remboursement ou un crédit en provenance de TOPMAN.COM. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle les articles ont été achetés. Si votre carte arrive à expiration avant que nous n'effectuions le remboursement, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Retour d’articles achetés dans le cadre d’une offre spéciale
Si vous retournez un article acheté dans le cadre d’une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l’ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l’offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d’une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l’ensemble de la valeur des achats concernés.

En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l’article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

Délai de rétractation de 7 jours
Outre notre procédure de retour, vous disposez, en vertu de la réglementation relative à la vente à distance, d’un délai de sept jours ouvrables (à compter du lendemain de la réception) pour annuler votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l’alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l’opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre Service Client à l’adresse [insert relevant Customer Services address for customers to cancel order under 7 day cooling off period] en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l’intégralité du coût de l’article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais.

Retour d’articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l’usage prévu
Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l’usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez le Service Client à l’adresse [insert relevant Customer Services address] en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l’envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu’ils sont d’une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

Veuillez noter qu’actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.

Droits prévus par la Loi
Les dispositions régissant le retour des articles ne portent pas atteinte à vos droits découlant de la Loi.